تکنسین داروخانه کیست؟

۲۲ اسفند

اهمیت یادگیری فن بیان و اصول سخنوری چیست؟

بخش عمده‌ای از ارتباطات روزمره ما از طریق سخن گفتن اتفاق می‌افتد و برای پیشرفت در هر زمینه‌ای نیاز داریم که در آن زمینه آموزش دیده و دانش کسب کنیم. ما برای پیشرفت در شغل، در روابط اجتماعی، در روابط عاطفی، در رابطه با همسر و فرزندان، در ارتباط با دوستان و عزیزان خود نیاز داریم که بتوانیم به خوبی با آن ها ارتباط برقرار کنیم. بخش قابل ملاحظه‌ای از این ارتباط، از طریق سخن گفتن اتفاق می‌افتد و به نوعی تا ما سخنی نگفته باشیم، نمی‌توانیم منظور و احساسات خود را به خوبی بیان کنیم.
اگر در بیان آنچه که در فکر دارید ناتوان هستید، اگر نمی توانید افکار و احساسات خود را به خوبی بیان کنید، اگر در مواقع حساس نمی توانید به خوبی از خود دفاع کنید، اگر از اظهارنظر در جمع واهمه دارید، اگر احساس می کنید ضعف شما در فن بیان مانع پیشرفت شغلی شما شده است، اگر هنگام یک ارائه و سخنرانی دست و پاهای شما شروع به لرزیدن می کند و همیشه از این موقعیت فراری هستید، پس این آموزش کاملا برای شما مناسب است و به شما کمک می کند که از این به بعد با اعتماد به نفس کامل لب به سخن گفتن بگشایید و با استفاده از تمرین‌های این آموزش بتوانید بیان خود را قوی کنید.

تکنسین داروخانه به چه مهارت‌هایی نیاز دارد؟

۱. مهارت خدمت‌دهی: تکنسین داروخانه وقت زیادی از کارش را صرف تعامل با مشتری می‌کند؛ نتیجتا مودب بودن در قبال مشتری و کمک کردن به او به شیوه‌ای مناسب بسیار حائز اهمیت است.
۲. مهارت جزئی‌نگری: گرچه دکتر داروساز مسئول اصلی داروخانه است، ولی تکنسین داروخانه نیز می‌بایست حداکثر دقت و جزئی‌نگری را در مورد داروهای بیمار داشته باشد تا اشتباه انسانی به حداقل برسد و سلامتی بیمار به خطر نیافتد.
۳. مهارت شنیدن: تکنسین داروخانه باید تعامل مناسبی با دکتر داروساز داشته باشد و دستورات او را به خوبی اجرا کند. همچنین باید به صحبت‌های بیماران و مراجعه‌کنندگان به دقت گوش دهد تا نیازهای آنها را درک و به درستی راهنمایی‌شان کند.
۴. مهارت ریاضی: از آنجایی که تکنسین دائما با شمارش قرص‌ها و ترکیب‌های متفاوت داروها سر و کار دارد، باید درک مناسبی از مفاهیم ابتدایی ریاضی داشته باشد.
۵. مهارت مدیریت و سازمان‌دهی: تکنسین داروخانه یعنی تعادل برقرار کردن بین مسئولیت‌های متفاوت. تکنسین باید مهارت سازماندهی خوبی داشته باشد تا همزمان که کارهای محوله داروساز را انجام می‌دهد، بتواند به مشتریان و بیماران هم کمک کند.

فن بیان به مجموعه‌ای از مهارت‌ها و تکنیک‌هایی گفته می‌شود که افراد را قادر می‌سازد تا به بهترین شکل ممکن ارتباط برقرار کنند و پیام خود را به دیگران منتقل کنند. این فن شامل استفاده از زبان و کلمات مناسب، تلفیق مهارت‌های بدنی و زبانی، نحوه استفاده از صدا، روش‌های ارتباطی و… است.

تکنسین داروخانه تحت نظر دکتر داروساز عمده فعالیت‌های زیر را انجام می‌دهد:

• تحویل گرفتن نسخه، خواندن نسخه، جمع‌آوری و تحویل دارو به بیمار
• بسته‌بندی و لیبل زدن به داروها بر اساس نسخه
• دادن اطلاعات به بیمار در مورد دارو، تداخل دارویی، نحوه مصرف و عوارض احتمالی
• مدیریت و سازماندهی انبار داروها؛ بررسی کمبود داروها، تاریخ انقضا، نحوه نگهداری (یخچالی و غیربخچالی) و …
•سفارش دارو و چیدن داروها در قفسه
• کمک به داروساز در ساخت دارو
• دریافت وجه از بیمار
• ثبت اطلاعات بیمار، اطلاعات دارویی بیمار و انجام کارهای مرتبط با بیمه
• دادن مشاوره در مورد بیماری‌های عمومی، وسایل آرایشی و بهداشتی، داروهای گیاهی، مکمل‌ها و …
• رسیدگی و پاسخ‌گویی به شکایات
• تنظیم ملاقات بین بیمار و دکتر داروساز؛ در موارد که بیمار نیاز به مشاوره تخصصی دارد
• همکاری با متخصصین بهداشت و مراقبت و فرآهم‌آوری اطلاعات برای آنها

مهارت مدیریت استرس:

۱. بی‌تردید یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی که هر سخنرانی لازم است به آن مجهز باشد، مدیریت استرس است. به همین علت، معمولاً در آموزش فن بیان، بخشی از تمرین‌ها و تکنیک‌ها به مدیریت استرس اختصاص پیدا می‌کند. بسیاری از کسانی که ما احساس می‌کنیم فن بیان قوی ندارند، صرفاً به علت ضعف در مدیریت استرس این‌گونه به‌نظر می‌رسند. با توجه به اینکه ما درس مدیریت استرس را به صورت مستقل ارائه کرده‌ایم، قاعدتاً لازم نیست در اینجا دوباره به تکرار آن بحث‌ها بپردازیم.